Customer Journey Mapping: Die Kundenreise in Deinem Betrieb verstehen und verbessern

Kennst Du das? Anfragen stapeln sich, Kunden beschweren sich und trotz vollem Auftragsbuch sind manche unzufrieden. In diesem Workshop lernst Du mit Customer Journey Mapping (CJM), was Deine Kunden wirklich erleben – vom Erstkontakt bis zur Abnahme. Du siehst, wo Erreichbarkeit, Kommunikation und Wartezeiten zum Problem werden und wo Du punkten kannst. Gemeinsam erstellen wir Deine erste CJM mit konkreten Verbesserungsideen für Deinen Betrieb. Für: Betriebsinhaber und Führungskräfte im Handwerk.