Vicky Pirker
Ich bin strategische UX (Kundenerlebnis) Beraterin und helfe Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und Prozesse effizienter zu gestalten. Ob digitale Lösungen oder Abläufe vor Ort – ich finde heraus, wo es hakt und entwickle praktische, ressourceneffiziente Verbesserungen. Ich übersetze komplexe UX-Konzepte so, dass sie für jede Branche verständlich und anwendbar werden. Als internationale Speakerin bringe ich diese Methoden dorthin, wo sie am meisten bewirken – auch ins Handwerk.
Eingereichte Sessions
Customer Journey Mapping: Die Kundenreise in Deinem Betrieb verstehen und verbessern
Kennst Du das? Anfragen stapeln sich, Kunden beschweren sich und trotz vollem Auftragsbuch sind manche unzufrieden. In diesem Workshop lernst Du mit Customer Journey Mapping (CJM), was Deine Kunden wirklich erleben – vom Erstkontakt bis zur Abnahme. Du siehst, wo Erreichbarkeit, Kommunikation und Wartezeiten zum Problem werden und wo Du punkten kannst. Gemeinsam erstellen wir Deine erste CJM mit konkreten Verbesserungsideen für Deinen Betrieb. Für: Betriebsinhaber und Führungskräfte im Handwerk.
Vicky Pirker
